GARANTIE ET RÉPARATION
Mise à jour : décembre 2022
Nous garantissons nos produits pendant une période de garantie de 24 mois¹.
Toutes les batteries sont garanties 6 mois.
Le service de réparation des produits après la période de garantie n'est pas assuré.
¹ Un accord supplémentaire pour une période de garantie prolongée peut être convenu séparément.
Si un produit cesse de fonctionner pendant la période de garantie spécifiée, le produit peut être :
réparé;
remplacé par un nouveau produit ;
remplacé par un produit réparé équivalent offrant les mêmes fonctionnalités ;
remplacé par un produit différent offrant les mêmes fonctionnalités en cas de fin de vie du produit d'origine.
EXCLUSION DE GARANTIE
Les clients ne sont autorisés à retourner les produits que si ceux-ci sont défectueux en raison d'un défaut d'assemblage ou de fabrication.
Ces produits sont destinés à être utilisés par du personnel formé et expérimenté.
La garantie ne couvre pas les défauts ou dysfonctionnements causés par des accidents, une mauvaise utilisation, un abus, des catastrophes, un entretien inadéquat ou une installation inadéquate – le non-respect des instructions d'utilisation (y compris le non-respect des avertissements) ou l'utilisation avec un équipement avec lequel elle n'est pas conçue pour être utilisée.
La garantie ne couvre pas les dommages indirects.
La garantie ne s'applique pas aux équipements complémentaires (par exemple, bloc d'alimentation, câbles d'alimentation, antennes) sauf si l'accessoire est défectueux à la réception.
Plus d'informations sur ce qu'est un RMA .
COMMENT RETOURNER UN APPAREIL SOUS GARANTIE
1
SE CONNECTER
Connectez-vous à votre compte Helpdesk. ²
2
Créer une requête
Créez un nouveau ticket et remplissez les informations sur le produit défectueux.
3
Répondre aux questions
Suivez les instructions de l'ingénieur et attendez que votre formulaire soit approuvé.
4
Recevoir une confirmation
Une fois le formulaire approuvé, vous le recevrez par courriel.
5
Envoyer le formulaire
Imprimez le formulaire RMA et envoyez-le avec l'expédition.
² Si vous n’avez pas de compte Helpdesk, veuillez contacter votre responsable des ventes.
EMBALLAGE
-
Les appareils doivent être correctement emballés (de préférence dans leur boîte d'origine). Le client assume l'entière responsabilité de l'emballage des produits sous garantie lors de leur renvoi.
-
N'incluez que l'appareil, sans aucun accessoire.
-
Veuillez imprimer le formulaire de demande d'autorisation de retour de marchandise (RMA) reçu et le renvoyer avec les appareils.
-
Le numéro RMA et le code QR figurant sur le formulaire RMA imprimé doivent être clairement visibles à l'extérieur de la boîte.
EXPÉDITION
-
Les articles sous garantie doivent être envoyés à l'adresse indiquée sur le formulaire RMA. En cas de doute concernant l'adresse d'expédition, veuillez contacter votre responsable commercial.
-
Les clients sont eux-mêmes responsables des frais d'expédition pour le renvoi des articles. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
-
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi. Nous déclinons toute responsabilité si les appareils n'ont pas été reçus à l'adresse indiquée sur le formulaire en raison d'une perte ou d'un vol pendant le transport.
-
Les frais d'expédition pour le retour des appareils non couverts par la garantie sont à la charge du client.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Conformément au RGPD, les données personnelles fournies seront utilisées avec soin et uniquement à des fins de garantie.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
En acceptant cette politique de retour, le client confirme que toutes les informations fournies ci-dessus sont véridiques, complètes et exactes.